TIM - Problemas com SAC (Compra de aparelho) - UPDADE 27/08/2009

Sempre digo que sou zicado quando o assunto é SAC e Telemarketing.
Nesse momento estou vivendo mais uma novela e dessa vez a vilã é a TIM. Coloquei abaixo tudo detalhadinho. A história é a seguinte...

Dia 23/7/2009 (Quinta-feira) - Compra do aparelho
Liguei para a TIM com interesse em adquirir um Nokia 5800, me fizeram uma oferta muito boa em 12x sem juros, segundo eles porque eu já era cliente pós desde 2007.
Fechei o negócio e me passaram o prazo de entrega de 15-20 dias. Achei um prazo muito longo, mas mesmo assim compensava pelo valor que eu tinha fechado.
Foi tudo finalizado pelo 0800-741-4141 pelo setor de "Relacionamentos Especiais".

Dia 5/8/2009 (Quinta-feira) - Está pra chegar.
Passados 13 dias, liguei novamente para saber se ao menos sabiam me informar se o aparelho tinha sido enviado e estava tudo bem. O atendente informou que já havia sido dado baixa no produto e que até o final daquela semana o aparelho deveria chegar, caso contrário, chegaria na outra semana. Ok, resolvi esperar mais um pouco.

Dia 13/8/2009 (Quinta-feira) - Aparelho foi entregue? Mas não recebi nada!
Como o aparelho não tinha chegado, resolvi ligar mais uma vez para saber o que estava acontecendo, o diálogo foi o seguinte:
- Você tem alguma notícia do meu aparelho que eu comprei já faz mais de 20 dias e ainda não chegou? O protocolo da compra é o XXXXXX.
- Ok, senhor. Só um minuto que vou verificar.
(Silêncio)
A atendente retorna:
- O senhor não recebeu o aparelho?
- Não.
- Costa aqui como entregue no dia 4/8, senhor.
- Mas como? Não recebi nada e liguei no dia 5/8 pra saber da entrega e o atendente não me disse nada que havia sido entregue. Foi entregue em que endereço? Pra quem?
- Não sei te informar isso, senhor. Vou abrir um protocolo com o setor de logística pra verificar o que aconteceu.
- Tá ok, né? Fazer o quê?

Dia 14/8/2009 (Sexta-feira) - Novo envio, e com prioridade
Logo pela manhã recebo um SMS dizendo que o chamado com a logística, criado na véspera, havia sido finalizado, retornei novamente e passei o protocolo do dia 13/8. E o parecer foi:

- Senhor, realmente o aparelho não foi entregue, por uma falha do sistema ele voltou para o estoque e ficou como status de "Entregue".
- Era só o que faltava. Tá bom, como a gente faz então? Estou a mais de 20 dias tentando receber esse celular e não consigo.
- Ok, eu vou solicitar um Re-envio, mas dessa vez com prioridade, o mesmo aparelho e com as mesmas condições de pagamento e oferta, ok?
- Ok... por favor, faça isso então.
A atendende confirmou os dados de endereço, quem receberia o aparelho e passou prazo de 5 dias úteis.

Dia 19/8/2009 (Quarta-feira) - Não tem nenhuma solicitação de reenvio no sistema
Ainda não tinha dado o prazo de 5 dias úteis, mas como eu já tinha tido algumas surpresas, resolvi ligar pra saber o que estava acontecendo e o diálogo foi o seguinte:
- Senhor, estou checando aqui o protocolo XXXXXX do dia 14/8 e não consta nada que foi reenviado um aparelho, você tem certeza que ela reenviou?
- Sim senhora, ela checou que o aparelho realmente não tinha sido entregue e reenviou.
- É... mas aqui não tá assim não.
- Não é possível! Já estou a 25 dias tentando receber o bendito aparelho, a tal moça disse que reenviou com PRIORIDADE, quando acho que o celular está pra chegar, na verdade não foi nem reenviado?!
- É, infelizmente não foi nada reenviado. Só foi criado uma nova análise de oferta para você e entrariam em contato pra confirmar. Aliás o aparelho está em falta no estoque, devido à grande procura no Dia dos Pais.
- Era só o que faltava, agora o aparelho não tem no estoque.
- É... não tem, mas posso entrar em contato com o senhor quando o aparelho estiver em estoque. Você gostaria de ser avisado?
- Por favor, né?
- Ok, vou gerar aqui............. o senhor recebeu alguma oferta da concorrência?
- Não, mas se recebesse uma oferta AGORA eu estaria topando qualquer coisa!
- Tá ok. Só um momentinho.
Depois de alguns segundos.
- Então senhor, você será avisado assim que o Nokia 5800 estiver no estoque, a previsão é de 7 dias úteis, ok?
- Tá... ok né?

Conclusão
A oferta era muito boa, então era de se desconfiar. Quando a esmola é demais...

Hoje é dia 20/8/2009 (Quinta-feira), fiquei 28 dias tentando receber o bendito aparelho, o SAC comete uma série de erros e cada atentende fala uma coisa, passam prazos diferentes.

A atendente, que disse que fez o reenvio, na verdade não o fez.

Que logística de entrega é essa que demora de 15 a 20 dias pra entregar UM CELULAR!? Além disso faz o aparelho retornar pro estoque e ficar lá no sistema como "Entregue"!? Se eu não ligo, estaria esperando o aparelho até hoje?

Eu estou aqui sem o aparelho e me sinto totalmente desrespeitado por essa empresa que no momento da compra, disse que eu teria desconto por ser cliente pós desde 2007. E é isso que eu ganho?! Horas de ligações pra SAC e NADA?!

Essa semana mesmo pretendo procurar os concorrentes (Vivo, Claro, Oi) pra ver se eles fazem o mesmo aparelho por condições semelhantes.

Afinal, tenho CERTEZA que nenhum atendente da TIM vai me procurar pra dizer "O aparelho está no estoque, e vamos te reenviar com Prioridade". Até porquê se reenviarem, certamente vou ter alguma surpresinha depois.

Danilo Prado
São Paulo / SP

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Esse mesmo texto também foi enviado pro:
- Reclame aqui
http://www.reclameaqui.com.br/355120/tim-celular/problemas-com-sac-compra-de-aparelho/

- "A cidade é sua" da Folha de São Paulo
http://www1.folha.uol.com.br/folha/cotidiano/acidadeesua/

- Formulário de contato no site da TIM

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Update (27/8/2009)
Como já era de se esperar, me retornaram da TIM para entrar em um acordo e pedir desculpas, maaaas por causa da minha reclamação enviada para o site da Folha de S. Paulo.

Eles não enviaram o produto, mas não vão cobrar as próximas 4 faturas da minha conta como forma de desculpas e pelo transtorno.

Enfim, fica a dica. Quando se sentir desrespeitado, não fique parado, procure seus direitos. Mande um e-mail para jornais, procure o Procon (particularmente acho muito burocrático), Reclame Aqui, Boca no Trombone na Rede Bandeirantes de rádio... enfim... muitas vezes não temos poder de voz como um mero cliente, mas quando a queixa cai na mídia o buraco é mais embaixo e eles querem resolver rapidinho.

Quanto ao aparelho, já dei um jeito também e peguei um MUITO em conta numa revendedora da Tim, mas tive que comprar como um cliente novo, ou seja, estou com um novo telefone, saia muito mais em conta do que para um cliente antigo. O número antigo eu rebaixei para pré-pago apenas para me encaminhar as ligações feitas para ele. Felizmente consegui passar o desconto que me deram nas faturas pra essa nova linha.

Olha o passarinho!

Bem senhoras e senhores,
no dia do meu aniversário, a quase 1 mês atrás. Resolvi me presentear com um brinquedo que sempre foi sonho de consumo. Comprei uma câmera Canon XS. \o/

Fotografia sempre foi uma arte que me encantou e agora resolvi entrar de cabeça nessa "brincadeira" também.

Já estou dando os primeiros cliques e claaaaaro, tenho muito a aprender.
Mas quem quiser ver o que já foi feito. Dá uma acessada aí:
http://www.flickr.com/photos/daniloprado/

Separei um slideshow de umas fotos p/b que fiz. :)
Mas no flickr tem muito mais.



Espero que gostem! ;)

Domingo de sol no morumba!

O domingo não foi dos melhores pro meu time, méritos pro nosso rival.
Mas durante o jogo meu brother, óbviamente são-paulino, registrou essa foto atravéz do seu celular.

Gostei tanto que resolvi postar aqui. =)


foto de MM

ps: depois de muito tempo sem atualizar esse blog, pretendo hoje (novamente) retomar o comando, ok? Se é que tem alguém que lia isso aqui... haha... aviso que estou voltando.

Que venha 2009!

Send your own ElfYourself eCards

Final de ano aí, vc faz aquele balanço de todas as coisas que aconteceram no ano, o que foi bom, o que não foi tão legal... mas enfim... tudo é válido e como sempre, um aprendizado!

Pra comemorar a vitória de mais um ano! Aí vai mais uma firula de natal!

Irish Gifts

Edu e Homero (donos do blog E-Dublin), não se esquecem da galera que ficou aqui no Brasil e mandaram para nós uns presentinhos. Eu fiquei encarregado de repassar cada regalo.

Valeu amigons! E podem mandar mais quando quiserem... hahahaha

Foi tudo registrado. Confiram:

A Galinha Laróca

Porque ela adora assustar as pessoas...

Tipografia em movimento

Sempre fui fã de tipografia e ultimamente têm surgido na net muitos trabalhos de tipografia com animações.

A proposta (pelo menos nesses casos) é pegar o áudio com diálogo de algum filme ou série ou seja lá o que for... e transcrever isso em forma de tipografia, usando o tipo adequada praquele termo, emoção ou situação. É um ótimo trabalho unindo boa utilização da tipografia e bons conhecimentos em motion design.

Essa conversa entre os dois ramos foi muito bem trabalhada nos exemplos que vou colocar abaixo. Todos são trechos de filmes, por sinal, são muito bons também.

Pulp Fiction - "What does Marsellus Wallace Look Like"


Clube da Luta - "The 8 Rules of Fight Club"


Trainspotting - "Choose"


Trainspotting - O final


Jogos, Trapaças e dois canos fumegantes - "I'll Kill you"


E no Brasil?
Acho que está na hora dos brazucas mostrarem o seu valor e fazer uma versão caprichada com uma produção nacional né? Pensando nisso procurei trabalhos brasileiros. Achei esse bem bacana. E traz até uma discussão interessante.

Tipografia na era digital


É isso, no YouTube existe muitos outros trabalhos, só fazer uma busca por animation typografy ou animação tipografia.